Gizlilik Politikası
Bu sayfa; Teber Su Tesisat Ustası web sitesi ve iletişim kanalları üzerinden paylaşılan verilerin nasıl işlendiğini, hangi amaçlarla kullanıldığını, hangi haklara sahip olduğunuzu ve bize nasıl ulaşabileceğinizi açıklar.
1) Kapsam ve Amaç
Bu Gizlilik Politikası; web sitemizi ziyaret ettiğinizde, iletişim formlarını kullandığınızda, telefonla aradığınızda, WhatsApp üzerinden yazdığınızda veya e-posta ile talep ilettiğinizde oluşan kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları kapsar. Temel amacımız; tesisat hizmet taleplerini karşılamak, geri dönüş sağlamak, randevu ve saha yönlendirmesini yapmak, hizmet kalitesini artırmak, güvenlik risklerini azaltmak ve yasal yükümlülüklere uyum sağlamaktır.
2) Topladığımız Veri Türleri
- Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad-soyad (iletilmişse), telefon numarası, e-posta adresi.
- Talep/işlem bilgileri: Hizmet talebi konusu (gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti vb.), adres bilgisi, randevu zamanı, talep detayları.
- Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgileri, sayfa görüntüleme ve yönlendirme kayıtları (loglar), çerez verileri (izin verdiğiniz ölçüde).
- İletişim kayıtları: WhatsApp/telefon görüşmesi notları, e-posta içerikleri, form mesajları (gönderdiğiniz içerik ile sınırlı).
3) Verileri Hangi Yöntemlerle Toplarız?
Kişisel veriler; web sitemizdeki iletişim alanları, hızlı arama/arama niyeti yönlendirmeleri, telefon aramaları, WhatsApp yazışmaları, e-posta kanalı, ayrıca hizmetin ifası sırasında tarafınızdan paylaşılan bilgiler yoluyla toplanabilir. Teknik veriler ise site güvenliği ve performans için kullanılan standart kayıt mekanizmaları (sunucu logları) ve çerezler aracılığıyla oluşabilir.
4) Verileri Hangi Amaçlarla İşleriz?
- Hizmet talebinizi değerlendirmek, geri dönüş yapmak ve randevu oluşturmak.
- İstanbul Avrupa Yakası, Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ bölgelerinde ekip planlaması ve yönlendirme yapmak.
- Arıza kaynağını doğru anlamak (ör. kameralı kontrol/robotlu açma gibi teknik yönlendirmeler) ve doğru ekipmanı hazırlamak.
- İletişim süreçlerini yönetmek, müşteri memnuniyetini takip etmek, şikâyet/talep yönetimi yapmak.
- Bilgi güvenliği risklerini azaltmak, kötüye kullanım ve saldırıları önlemek.
- Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yasal taleplere yanıt verilmesi.
5) İşleme Şartları ve Hukuki Sebepler
Verileriniz; hizmet talebinizin karşılanabilmesi için sözleşmenin kurulması/ifası kapsamında, iletişim ve operasyon süreçlerinin yönetimi için meşru menfaat kapsamında, ayrıca gerektiğinde açık rızanız doğrultusunda işlenebilir. Bazı durumlarda yasal yükümlülükler nedeniyle kayıtların saklanması gerekebilir. KVKK kapsamındaki detaylı bilgilendirme için “KVKK Aydınlatma Metni” sayfamızı ayrıca inceleyebilirsiniz.
6) Verileri Kimlerle Paylaşabiliriz?
Kişisel verileriniz, kural olarak üçüncü kişilerle satılmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz. Ancak hizmetin yürütülmesi için zorunlu olduğu ölçüde; barındırma (hosting), e-posta hizmeti, altyapı/teknik destek sağlayıcıları gibi hizmet aldığımız tedarikçilerle sınırlı düzeyde paylaşım söz konusu olabilir. Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumlarının taleplerine yanıt verilebilir.
7) Saklama Süreleri
Kişisel veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zaman aşımı/saklama yükümlülükleri çerçevesinde saklanır. Hizmet talebi ve iletişim kayıtları; olası uyuşmazlıkların yönetimi ve yasal yükümlülükler nedeniyle belirli sürelerle muhafaza edilebilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8) Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler
Web sitemiz; temel işlevsellik, güvenlik ve performans için zorunlu çerezleri kullanabilir. İstatistik/analitik ve pazarlama çerezleri gibi zorunlu olmayan çerezler için (kullanıyorsak) tercihleriniz doğrultusunda izin mekanizması işletilir. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Çerezlere ilişkin ayrıntılar için “Çerez Politikası” sayfamıza göz atabilirsiniz.
9) Bilgi Güvenliği
Verilerinizi korumak için makul teknik ve idari tedbirler uygularız. Yetkisiz erişimi azaltmak için erişim kısıtları, güncel yazılım bileşenleri ve güvenlik kayıtları gibi önlemler kullanılır. Bununla birlikte, internet üzerinden yapılan veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Bu nedenle, lütfen ilettiğiniz bilgilerin kapsamını ihtiyaç kadar sınırlı tutunuz.
10) KVKK Kapsamında Haklarınız
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme (varsa).
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
- Kanuni şartlar dahilinde silinmesini/yok edilmesini isteme.
- Yapılan işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesini talep etme.
11) Başvuru ve İletişim
Bu politika kapsamındaki talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzda ad-soyad, talep konusu ve size dönüş yapılacak iletişim bilgisini belirtmeniz süreci hızlandırır. Güvenlik doğrulaması gerekebilir.
12) Politika Güncellemeleri
Bu Gizlilik Politikası, ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişikliklerde ayrıca duyuru yapılabilir.
Bilgilendirme Notu
Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır ve tüm durumlar için kapsamlı hukuki danışmanlık yerine geçmez. KVKK kapsamındaki ayrıntılı işleme süreçleri için “KVKK Aydınlatma Metni” ve “Çerez Politikası” sayfaları birlikte değerlendirilmelidir.
Hızlı Erişim
Hizmet Fotoğrafları
