Müşteri Memnuniyeti Politikası
Teber Su Tesisat Ustası olarak hedefimiz; doğru tespit, şeffaf bilgilendirme, temiz işçilik ve zamanında hizmet anlayışıyla, her başvuruda sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamaktır. İstanbul Avrupa Yakası, Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ genelinde, ölçülebilir kalite yaklaşımıyla çalışır; talep, öneri ve şikâyetleri sistemli şekilde yönetiriz.
Görüş, öneri veya şikâyetinizi hızlıca iletebilirsiniz. Talebiniz kayıt altına alınır, değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
Memnuniyet Taahhütlerimiz
Hizmet kalitesini rastlantıya bırakmayan, süreç odaklı ve takip edilebilir bir yaklaşım benimsiyoruz.
Şeffaf Bilgilendirme
İşleme başlamadan önce talebin kapsamını, uygulanacak yöntemi, olası senaryoları ve süreç adımlarını anlaşılır biçimde paylaşırız. Böylece müşterinin karar süreci netleşir, beklenti yönetimi doğru kurulur.
Doğru Tespit, Planlı Müdahale
Tıkanıklık, gider problemleri ve kaçak şüphelerinde “tahmin” yerine “tespit” odaklı ilerleriz. Gereksiz uygulamalardan kaçınır; sorunu kök nedene göre ele alarak doğru müdahaleyi planlarız.
Temiz İşçilik ve Alan Koruma
Çalışma alanını koruma altına alır, işlem sırasında çevreye minimum müdahale ile ilerleriz. İş bitiminde alanın toparlanması, bilgilendirme ve kontrol adımlarını standart süreç olarak uygularız.
Zamanında Hizmet
Randevu planlamasını bölge organizasyonuna göre yapar, geliş saatini netleştirmeyi hedefleriz. Gecikme ihtimali oluştuğunda müşteriyi önceden bilgilendirir, alternatif zaman seçenekleri sunarız.
Geri Bildirim Yönetimi
Öneri ve şikâyetleri gelişim fırsatı olarak görürüz. Bildirimi kayıt altına alır, inceleme başlatır ve müşteriye sonuç hakkında bilgilendirme yaparız. Tekrarlayan problemleri kök neden analizi ile azaltmayı hedefleriz.
Güven ve Gizlilik
Müşteriyle paylaşılan iletişim bilgileri ve servis sürecine dair kayıtlar, yalnızca hizmetin yürütülmesi amacıyla kullanılır. Bilgilerin korunması ve gizliliğin sürdürülmesi temel önceliklerimizdendir.
Politika Kapsamı ve Amacı
Bu politika; Teber Su Tesisat Ustası tarafından sunulan gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, kameralı/robotlu kontrol ve ilgili tesisat servislerinde müşteri memnuniyetini oluşturma, ölçme ve sürekli iyileştirme yaklaşımını tanımlar. Amaç; hizmetin her aşamasında beklentilerin doğru anlaşılması, süreçlerin kontrollü yürütülmesi ve sonuçların şeffaf biçimde paylaşılmasıdır.
Temel İlkelerimiz
- Doğru ihtiyaç analizi: Talebi dinler, sorunu netleştirir, kapsamı doğru belirleriz.
- Şeffaf iletişim: Süreç ve yöntem hakkında açık konuşur, sürpriz durumları erken paylaşırız.
- Kalite standardı: Uygulama adımlarını kontrol listeleri ile yönetir, işi kayıt altına alırız.
- Çözüm odaklı yaklaşım: Geçici rahatlatma yerine, kalıcı çözüm hedefiyle hareket ederiz.
- Saygı ve güven: Müşteri mahremiyetine, eve/iş yerine ve zamana saygıyı esas alırız.
Hizmet Sürecinde Memnuniyet Yönetimi
Hizmet süreci; talebin alınması, ön bilgilendirme, randevu planlama, yerinde tespit, uygulama, son kontrol ve bilgilendirme adımlarından oluşur. Her adımda müşterinin onay ve bilgilendirme ihtiyacı gözetilir. İşlem sonrası, tekrar riskini azaltmak için kullanım önerileri ve temel bakım bilgileri paylaşılır.
Şikâyet, Talep ve Öneri Yönetimi
Müşteri şikâyetleri; iletişim kanallarımız üzerinden alındıktan sonra kayıt altına alınır, konuya göre sınıflandırılır ve değerlendirilir. İnceleme sonucunda müşteriye dönüş yapılır; gerekli görülürse yerinde kontrol veya tamamlayıcı işlem planlanır. Tekrarlayan başlıklarda kök neden analizi yapılarak süreç iyileştirmeleri uygulanır.
Sürekli İyileştirme ve Eğitim
Memnuniyetin sürdürülebilir olması için saha deneyimlerinden öğrenir, uygulama yöntemlerimizi ve ekipman kullanım standartlarımızı güncelleriz. Ekip içi bilgilendirme ve operasyon disipliniyle, hatayı azaltmayı ve ilk seferde doğru çözümü artırmayı hedefleriz.
Uygulanabilirlik ve Güncelleme
Bu politika, yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir ve hizmet süreçlerimizdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin, ilgili sayfada yayımlanarak yürürlüğe alınır.
Hızlı İletişim
Geri bildirim ve talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Mesajınızın daha hızlı çözümlenmesi için konu başlığını ve bulunduğunuz bölgeyi eklemeniz faydalı olur.
- Telefon: 0 530 066 38 01
- WhatsApp: Mesaj Gönder
- E-posta: info@tebersutesisatustasi.com.tr
Hizmet Alanlarımız
İstanbul Avrupa Yakası, Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ genelinde planlı ekip yönlendirme ile hizmet verilir.
Öneri Konuları
- Randevu süreci ve bilgilendirme
- Uygulama kalitesi ve alan temizliği
- İletişim hızı ve geri dönüş
- Çözüm kalıcılığı ve yönlendirme