Önemli Not: Bu metin, web sitesi/telefon/WhatsApp gibi uzaktan iletişim kanalları üzerinden hizmet talebi oluştuğunda taraflar arasındaki genel çerçeveyi belirleyen örnek bir “Mesafeli Hizmet Sözleşmesi” taslağıdır. Faaliyet yapınız ve ödeme/iptal süreçlerinize göre güncellenmesi ve gerektiğinde hukuki danışmanlıkla kontrol edilmesi önerilir.
Taraflar
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile (“Sağlayıcı”) hizmet talebinde bulunan tüketici (“Alıcı/Tüketici”) arasında, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulmuştur.
| Sağlayıcı |
Teber Su Tesisat Ustası Adres: Alibey, Serçe Sk. 2, 34570 Silivri/İstanbul, Türkiye Telefon: 0 530 066 38 01 E-posta: info@tebersutesisatustasi.com.tr Web: www.tebersutesisatustasi.com.tr |
| Tüketici (Alıcı) |
Ad Soyad / Unvan: .................................................... Adres: .......................................................................... Telefon: ........................................................................ E-posta: ........................................................................ |
Tanımlar
Hizmet: Teber Su Tesisat Ustası tarafından sağlanan gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, kameralı görüntüleme, robotlu açma, musluk ve sifon tamiri, banyo/mutfak tesisatı ve benzeri tesisat servislerini ifade eder.
Uzaktan İletişim Araçları: Web sitesi formları, telefon görüşmesi, WhatsApp, e-posta ve benzeri kanalları ifade eder.
Sipariş/Talep: Tüketicinin uzaktan iletişim araçlarıyla hizmet istemesi, randevu oluşturması veya fiyat onayı vererek hizmeti başlatmasıdır.
Konu
Bu Sözleşme’nin konusu; tüketicinin uzaktan iletişim araçlarıyla talep ettiği hizmetin şartları, hizmetin ifası, bedeli, ödeme, iptal/cayma, tarafların hak ve yükümlülükleri ile uyuşmazlık çözüm esaslarının belirlenmesidir.
Hizmetin Kapsamı ve Temel Nitelikleri
Sağlayıcı, tüketicinin bildirdiği adreste ve/veya talep ettiği lokasyonda, ilgili arızanın/işin niteliğine göre uygun ekipman ve yöntemlerle hizmet sunar. Hizmet, işin niteliğine göre keşif/tespit, müdahale, kontrol ve bilgilendirme adımlarını içerebilir.
Sözleşme kapsamında sunulabilecek başlıca hizmet örnekleri
- Gider açma ve hat içi kontrol
- Tıkanıklık açma (mekanik/robotlu ekipmanlarla)
- Su kaçağı tespiti (kırmadan tespit yöntemleri dahil)
- Kameralı gider görüntüleme
- Musluk ve sifon tamiri / değişimi
- Banyo ve mutfak tesisatı bakım/onarım işleri
- Gömme rezervuar değişimi ve ilgili tesisat müdahaleleri
- Batarya montaj ve bağlantı işlemleri
Hizmet kapsamı, tüketicinin beyanı, yerinde tespit ve teknik gerekliliklere göre netleştirilir. Tüketici, uzaktan verdiği bilgiler ile yerinde tespit arasında fark bulunabileceğini ve bu durumun kapsam/bedel üzerinde değişikliğe neden olabileceğini kabul eder.
Hizmet Bedeli, Fiyatlandırma ve Ödeme
Hizmet bedeli; işin kapsamı, arızanın niteliği, erişim koşulları, kullanılacak ekipman, işçilik süresi ve gerekli malzemelere göre belirlenir. Bedel; hizmet öncesinde uzaktan bilgilendirme ile sabit olarak teklif edilebilir ya da yerinde tespit sonrası netleştirilerek tüketici onayına sunulabilir.
Ödeme yöntemleri (işin koşullarına göre): nakit ödeme, banka transferi/EFT, mobil ödeme veya POS ile kartlı ödeme gibi seçenekleri içerebilir. Tüketici, bedel ve ödeme yöntemi konusunda bilgilendirildiğini ve onay verdiğini kabul eder.
Hizmetin ifasına başlanması için avans/kapora alınması kararlaştırılmışsa, bu durum tüketiciye açıkça bildirilir. Avans/kapora uygulaması varsa iptal ve iade koşulları bu Sözleşme’deki “Cayma ve İptal” bölümüne tabidir.
Hizmetin İfası, Randevu ve Bölge
Hizmet, tüketici tarafından bildirilen adreste ve randevu planına uygun şekilde ifa edilir. Sağlayıcı; İstanbul Avrupa Yakası, Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ bölgelerine hizmet sunar. Randevu zamanı; saha yoğunluğu, trafik, hava koşulları, acil çağrılar ve teknik gerekler sebebiyle değişebilir. Bu tür durumlarda tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Tüketici, hizmetin sağlıklı yürütülebilmesi için çalışma alanına erişim sağlamak, gerekli güvenlik önlemlerini almak ve doğru bilgi paylaşmakla yükümlüdür. Ortam koşulları (kapalı vana, erişim engeli, bina yönetimi izinleri vb.) nedeniyle işin gecikmesi/aksaması halinde doğabilecek sonuçlardan tüketici sorumludur.
Cayma Hakkı, İptal ve Cayma Süreci
Tüketici, mesafeli kurulan sözleşmelerde genel olarak cayma hakkına sahip olabilir. Ancak hizmet ifasına başlanması, hizmetin tüketicinin talebi/doğrultusunda planlanması ve hizmetin tamamen ifa edilmesi gibi hallerde cayma hakkı, mevzuattaki istisnalar ve koşullar çerçevesinde sınırlandırılabilir.
Hizmet başlamadan önce iptal
Tüketici, hizmetin ifasına başlanmadan önce randevuyu iptal edebilir. İptal talebinin; telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden bildirilmesi yeterlidir. Sağlayıcı tarafından tahsil edilmiş bir avans/kapora varsa, iptal gerekçesi ve planlama/organizasyon maliyetleri değerlendirilerek iade süreci yönetilir.
Hizmet başladıktan sonra cayma/iptal
Tüketicinin talebiyle hizmet ifasına başlanmışsa; hizmetin ifa edilen kısmı için bedel doğabilir. Tüketici, yerinde müdahale başladığında (tespit, cihaz kurulumu, işçilik, malzeme kullanımı vb.) hizmetin kısmen ifa edilmiş sayılabileceğini kabul eder.
Hizmetin tamamen ifası
Hizmet, tüketicinin onayıyla tamamen ifa edilmişse; hizmetin niteliği gereği iade/cayma talepleri mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir. Sağlayıcı, yapılan işin kapsamını ve teslim/iş bitimi bilgisini tüketiciye sözlü ve/veya yazılı olarak bildirir.
Cayma/iptal bildirim kanalları
- E-posta: info@tebersutesisatustasi.com.tr
- Telefon: 0 530 066 38 01
- WhatsApp: 0 530 066 38 01
- Adres: Alibey, Serçe Sk. 2, 34570 Silivri/İstanbul, Türkiye
Tarafların Sorumlulukları
Sağlayıcının sorumluluğu
Sağlayıcı, hizmeti mesleki özen ve tecrübe ile, uygun ekipman ve yöntemler kullanarak ifa etmeyi; tüketiciyi işlem süreci hakkında makul ölçüde bilgilendirmeyi taahhüt eder.
Tüketicinin sorumluluğu
Tüketici; arıza/iş ile ilgili doğru bilgi vermek, çalışma alanına erişim sağlamak, müdahale alanındaki eşyaların korunmasına yönelik gerekli tedbirleri almak ve hizmet bedelini kararlaştırılan şekilde ödemekle yükümlüdür.
Yerinde tespit sırasında tüketicinin beyanı ile fiili durumun farklı olması (örneğin erişim güçlüğü, hat yapısının farklı çıkması, önceki müdahaleler, yabancı cisim vb.) halinde iş kapsamı ve bedel değişebilir; bu durumda tüketiciye yeni bilgilendirme yapılır ve onayı alınır.
KVKK, Gizlilik ve İletişim
Tüketicinin paylaştığı kişisel veriler; hizmetin kurulması, randevu planlaması, iletişim, faturalama/ödeme süreçleri ve müşteri memnuniyeti takibi amaçlarıyla işlenebilir. Detaylı bilgi için ilgili sayfalar incelenebilir: KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası.
Tüketici; telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden bilgilendirme yapılmasını kabul eder. Bildirimlerin doğruluğu için iletişim bilgilerinin güncel tutulması tüketicinin sorumluluğundadır.
Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; tüketici, ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkına sahiptir. Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle görüşerek çözmeyi amaçlar.
Yürürlük ve Kabul
İşbu Sözleşme; tüketicinin uzaktan iletişim araçlarıyla hizmet talebi oluşturması, randevu onayı vermesi, teklif/bedel onayı vermesi veya hizmetin ifasına başlanmasına onay vermesiyle yürürlüğe girer. Tüketici, bu metni okuduğunu, anladığını ve hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
Güncelleme: Sağlayıcı, mevzuat ve iş süreçlerindeki değişikliklere bağlı olarak bu metni güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlanan sürümdür.
